Question 1

Posso transferir meu eSIM para um novo dispositivo?

Accepted Answer

Não, você não pode transferir seu eSIM para outro dispositivo.

Question 2

O eSIM do Barça Mobile tem um período de validade?

Accepted Answer

Seu eSIM será válido por toda a vida, porém você deve recarregar com o pacote desejado ao viajar para um novo destino. Siga as instruções no aplicativo Barca Mobile.

Question 3

Como excluo o eSIM?

Accepted Answer

Você pode excluir o eSIM tanto no iOS quanto no Android seguindo estes passos: iOS: Vá para Ajustes > Serviços móveis > Selecione eSIM > Toque em Excluir eSIM. Android: Navegue até Rede móvel > Selecione o eSIM > Escolha Apagar SIM.

Question 4

O que acontece se meu celular estiver bloqueado pela operadora?

Accepted Answer

Se seu smartphone estiver bloqueado pela operadora, você só poderá usar o eSIM da operadora até desbloqueá-lo. Entre em contato com sua operadora para saber sobre regulamentos e processos de desbloqueio.

Question 5

Quanto tempo leva para ativar um eSIM?

Accepted Answer

O eSIM será ativado em poucos minutos após a instalação manual, automática ou usando o código QR no aplicativo Barca Mobile.

Question 6

Como ativar um eSIM?

Accepted Answer

Após instalar com sucesso seu eSIM, ele será ativado automaticamente quando você chegar ao seu destino.

Question 7

Como instalar um eSIM?

Accepted Answer

Primeiro escolha o pacote desejado no site ou no nosso aplicativo móvel. Após a transação bem-sucedida, baixe o aplicativo Barca Mobile na Apple Store ou Google Play, onde você encontrará seu eSIM pronto para instalação.

Question 8

É possível suspender temporariamente meu plano eSIM sem cancelá-lo?

Accepted Answer

Sim, você pode suspender seu eSIM clicando para desativar o eSIM no seu dispositivo.

Question 9

Por que não consigo fazer login no aplicativo Barça Mobile?

Accepted Answer

Lamentamos saber que você está tendo problemas para fazer login na sua conta Barça Mobile. Verifique se está inserindo corretamente seu endereço de e-mail e senha. Se ainda não conseguir fazer login, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Question 10

O que devo fazer se os dados do meu eSIM não funcionarem?

Accepted Answer

Certifique-se de que ativou o roaming de dados. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.

Question 11

Minha conexão de rede está anormalmente lenta.

Accepted Answer

A velocidade da rede depende de vários fatores, como cobertura, congestionamento e priorização pelos operadores locais.

Question 12

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco pelo suporte em nosso site. Você receberá uma resposta o mais rápido possível.

Question 13

Como excluo o eSIM?

Accepted Answer

Você pode excluir o eSIM tanto no iOS quanto no Android seguindo estes passos:
iOS: Vá em Ajustes > Serviços Celulares > Selecione o eSIM > Toque em Apagar eSIM.
Android: Navegue até Rede Móvel > Selecione o eSIM > Escolha Apagar SIM.

Question 14

Quais são os benefícios de usar eSIM?

Accepted Answer

Esses benefícios tornam o eSIM uma solução prática e versátil para conectividade móvel: simplifica a troca entre redes móveis, agiliza os processos de ativação, ideal para viajantes frequentes, oferece segurança aprimorada.

Question 15

O eSIM oferece velocidades mais rápidas em comparação com cartões SIM físicos?

Accepted Answer

As velocidades de dados dependem da operadora. O eSIM Barça Mobile garante conexões rápidas às melhores redes onde quer que você esteja, proporcionando uma melhor experiência móvel.

Question 16

Um eSIM pode habilitar a funcionalidade de hotspot?

Accepted Answer

Sim, a tecnologia eSIM funciona de forma semelhante aos SIMs físicos e pode habilitar a funcionalidade de hotspot, dependendo da operadora de rede.

Question 17

Como funciona?

Accepted Answer

Um eSIM armazena múltiplos números, permitindo que os usuários alternem entre diferentes operadoras móveis ou planos diretamente de seus dispositivos.

Question 18

Como posso rastrear meu uso de dados ou determinar a quantidade de dados restante?

Accepted Answer

Para verificar os dados disponíveis ou revisar seu uso de dados, faça login na sua conta no APP Barça Mobile. Navegue até a seção de perfil e clique em "MySIMs" para ver os detalhes.

Question 19

E se meu dispositivo não for compatível com eSIM?

Accepted Answer

Se você sabe que seu dispositivo não é compatível com eSIM, não poderá instalar o eSIM. Verifique a página de compatibilidade (URL) antes de comprar qualquer plano.

Question 20

Posso usar um eSIM e um SIM físico juntos no meu dispositivo?

Accepted Answer

Se seu dispositivo for compatível com eSIM, você pode usar um SIM físico e um eSIM simultaneamente.

Question 21

Quais países estão incluídos na cobertura?

Accepted Answer

O Barça Mobile oferece cobertura global, então você não precisa se preocupar com países específicos. Para verificar a lista completa de países, visite https://barcamobile.com/esim

Question 22

É possível usar múltiplos eSIMs em um único dispositivo?

Accepted Answer

Dependendo da capacidade do seu telefone, você pode usar múltiplos eSIMs. Verifique sua compatibilidade aqui.

Question 23

Vocês oferecem planos apenas de dados?

Accepted Answer

Embora atualmente ofereçamos planos apenas de dados, em breve introduziremos planos de chamadas de voz e SMS como parte de nossas ofertas expandidas!

Question 24

O eSIM é uma opção adequada para estudantes/viajantes internacionais indo para o exterior?

Accepted Answer

Definitivamente! O eSIM oferece inúmeros benefícios para estudantes ou viajantes indo para o exterior: Sem complicações, Custo-benefício, Ativação sem interrupções, Múltiplos números e Compatibilidade global.

Question 25

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM (SIM incorporado) é um pequeno chip incorporado no seu dispositivo, eliminando a necessidade de um cartão SIM físico. Ele permite que você ative e troque facilmente planos de dados de diferentes operadoras, frequentemente com maior flexibilidade e preço acessível.

Question 26

Posso ter múltiplos países cobertos em um único plano?

Accepted Answer

Sim, você pode ter múltiplos países cobertos em um único plano. Oferecemos planos regionais excepcionais para várias regiões. Para informações detalhadas com base no seu país de visita, consulte os detalhes do plano regional em https://barcamobile.com/esim?type=regions

Question 27

A tecnologia eSIM é segura?

Accepted Answer

Sim, o eSIM utiliza protocolos de segurança idênticos aos dos cartões SIM tradicionais, garantindo uma escolha segura e confiável.

Question 28

A tecnologia eSIM é mais ecológica?

Accepted Answer

Os eSIMs são mais ecológicos em comparação com os cartões SIM tradicionais, pois eliminam a necessidade de cartões plásticos físicos, reduzindo resíduos e poluição.

Question 29

Quais documentos são normalmente necessários dos clientes para eKYC?

Accepted Answer

Normalmente, você deve fornecer apenas seu passaporte, porém siga as instruções do eKYC e verifique se há mais documentos obrigatórios a serem fornecidos.

Question 30

Posso trocar meu plano de dados quando viajo para um país diferente?

Accepted Answer

Você deve comprar um novo plano de dados dependendo do país para o qual está viajando.

Question 31

O que acontece com meu número de telefone atual quando uso eSIM?

Accepted Answer

Usar seu eSIM não afetará seu telefone atual ou seu SIM físico.

Question 32

Como posso verificar o status do meu plano?

Accepted Answer

Para verificar o status do seu plano, faça login na sua conta Barça Mobile no nosso APP e navegue até a seção 'Meu eSIM'.

Question 33

Existem taxas de roaming?

Accepted Answer

Nossos cartões eSIM garantem a ausência de taxas de roaming, oferecendo conexões sem interrupções com planos locais para viagens sem complicações e melhor controle do seu orçamento móvel.

Question 34

O mesmo plano de dados funcionará em países diferentes?

Accepted Answer

Só funcionará se você escolher um Plano Regional.

Question 35

Onde posso encontrar os detalhes de preços de todos os planos oferecidos?

Accepted Answer

Você pode encontrar todos os preços em https://barcamobile.com/esim ou no aplicativo Barça Mobile.

Question 36

Existem planos com dados limitados e também planos ilimitados?

Accepted Answer

Oferecemos apenas planos ilimitados.

Question 37

Como posso comprar os serviços do Barça Mobile?

Accepted Answer

Você pode comprar nossos serviços diretamente pelo site ou no aplicativo Barça Mobile.

Question 38

Devo comprar antes ou depois de chegar ao meu destino?

Accepted Answer

A escolha é sua. Recomendamos comprar e configurar o eSIM antes da viagem, para que você possa ativá-lo ao chegar.

Question 39

Existem cobranças pelo uso de um eSIM?

Accepted Answer

O uso de um eSIM não tem custos; você só precisa pagar pelos planos.

Question 40

Não consigo usar meu eSIM e gostaria de solicitar um reembolso.

Accepted Answer

Entre em contato com nossa equipe de suporte no site (https://barcamobile.com/en/support) ou no aplicativo Barça Mobile, informando o motivo do reembolso.

Question 41

Como posso recarregar meu eSIM?

Accepted Answer

Para recarregar seu eSIM, baixe o aplicativo Barça Mobile. Vá até Perfil e clique em Meus eSIMs. Selecione Detalhes, escolha o país no menu suspenso, selecione a recarga desejada e prossiga com a compra.

Question 42

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos débito direto. Você precisará fornecer uma conta bancária válida durante o cadastro.

Question 43

Como posso verificar minhas faturas?

Accepted Answer

Você pode verificar suas faturas a qualquer momento pela área do cliente em nosso site ou no aplicativo oficial Barça Mobile. Elas estão disponíveis em formato PDF.

Question 44

Quais opções de pagamento estão disponíveis atualmente?

Accepted Answer

Nosso processo de pagamento é totalmente seguro, realizado por cartão de crédito/débito, Apple Pay ou Google Pay.

Question 45

Existem planos com dados limitados e também planos ilimitados?

Accepted Answer

Oferecemos apenas planos ilimitados.

Perguntas Frequentes