PREGUNTAS MÁS FRECUENTESEncuentre fácil y rápidamente la respuesta a su pregunta. Las preguntas están organizadas por temas para su comodidad.
Puedes adquirir nuestros servicios a través de la página web o de la App de Barça Mobile.
Puedes encontrar nuestros precios en (URL) o en la App de Barça Mobile.
La elección es tuya. Te recomendamos comprar y configurar la eSIM justo antes de tu viaje, para que puedas activarla al llegar.
Nuestro proceso de pago es completamente seguro y se realiza a través de tarjeta de crédito o de débito, Apple Pay o Google Pay
El uso de una eSIM no tiene cargos; solo necesitas pagar por los planes.
Sólo ofrecemos planes ilimitados de datos.
Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte el nuestra web (https://barcamobile.com/es/support) o en la App de Barça Mobile con el motivo de tu devolución.
Para añadir una recarga a tu eSIM, descarga nuestra APP e inicia sesión en tu cuenta. Ve a Perfil, luego haz clic en Mis eSIMs. Selecciona Detalles, elige el país en el menú desplegable, selecciona la recarga deseada y procede con la compra.
Puedes eliminar la eSIM tanto en iOS como en Android siguiendo estos pasos:
iOS: Entra en Configuración > Servicios móviles > Selecciona la eSIM > Toca Eliminar
eSIM.
Android: Vaya a Red móvil > Selecciona la eSIM > Elije Borrar SIM.
Tu eSIM tendrá validez de por vida. Simplemente puedes recargar o agregar crédito para cualquier país que visites. Sigue las instrucciones en la App de Barça Mobile.
Una vez que instales correctamente tu eSIM, se activará automáticamente cuando llegues a tu destino.
Sí, puedes suspender tu eSIM haciendo clic para desactivar la eSIM en tu dispositivo.
No, no se puede transferir tu eSIM a otro dispositivo.
La eSIM se puede activar en unos minutos después de instalarla manualmente, automáticamente o utilizando el código QR en la App de Barça Mobile.
Primero, elige el paquete que desees en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil. Después de completar la transacción con éxito, descarga la aplicación Barca Mobile en la Apple Store o Google Play, donde encontrarás tu eSIM lista para su instalación.
Si su smartphone está bloqueado por el operador, solo podrás usar eSIM de ese operador hasta que lo desbloquee. Pónte en contacto con tu operador para informarte sobre las regulaciones y procesos de desbloqueo.
Una eSIM almacena varios números, lo que permite a los usuarios cambiar entre diferentes operadores móviles o planes directamente desde sus dispositivos.
Si sabes que tu dispositivo no es compatible con eSIM, entonces no podrás instalar la eSIM. Por favor, revisa la página de compatibilidad (URL) antes de comprar cualquier plan.
Sí, los dispositivos móviles con característias de doble SIM te permiten usar una SIM física y una eSIM simultáneamente.
Usar tu eSIM no afectará tu teléfono actual ni tu SIM física.
Una eSIM (SIM integrada) és un pequeño chip incorporado dentro de tu dispositivo, eliminando la necesidad de una tarjeta SIM física. Te permite activar y cambiar fácilmente los planes de datos de diferentes proveedores, a menudo con mayor flexibilidad y asequibilidad.
Barça Mobile ofrece cobertura global, por lo que no necesitas preocuparte por países específicos. Para consultar la lista completa de países, por favor visita https://barcamobile.com/es/tariffs.
Para comprobar el estado de tu plan, inicia sesión en tu cuenta a través de la APP de Barça Mobile y navega a la sección "Mi eSIM".
Sí, la eSIM utiliza los mismos protocolos de seguridad que las tarjetas SIM tradicionales,
lo que garantiza que es una opción segura y confiable.
Sí, la tecnología eSIM funciona de manera similar a las SIMS físicas y puede habilitar la
funcionalidad de hotspot, dependiendo del proveedor de la red.
Las velocidades de datos dependen del operador. La eSIM de Barça Mobile garantiza
conexiones rápidas a las mejores redes dondequiera que estés, ofreciendo una mejor
experiencia móvil.
Aunque actualmente ofrecemos planes solo de datos, ¡próximamente introduciremos
planes de llamadas de voz y SMS como parte de nuestra oferta ampliada!
Las eSIM son más respetuosas con el medio ambiente en comparación con las tarjetas
SIM tradicionales, ya que eliminan la necesidad de tarjetas plásticas físicas, reduciendo
los desechos y la contaminación.
Por lo general, solo deberías proporcionar tu pasaporte; sin embargo, por favor sigue las instrucciones en el eKYC y verifica si hay más documentos obligatorios que debas
presentar.
Estos beneficios hacen de la eSIM una solución conveniente y versátil para la conectividad móvil: simplifica el cambio entre redes móviles, agiliza los procesos de activación, ideal para viajeros frecuentes, proporciona mayor seguridad.
Sólo funciona si adquieres un plan Regional.
Debes comprar un nuevo plan de datos dependiendo del país al que estés viajando.
Dependiendo de la capacidad de tu móvil, puedes usar múltiples eSIMs. Verifica tu
compatibilidad aquí.
Nuestras tarjetas eSIM aseguran que no haya cargos por roaming, ofreciendo
conexiones sin interrupciones a tarifas locales para un viaje sin complicaciones y un
mejor control sobre tu presupuesto móvil.
Para comprobar los datos disponibles o revisar el uso de tus datos, inicia sesión en tu
cuenta en la APP de Barça Mobile. Dirígete a la sección de perfil y haz clic en "MySIMs" para ver los detalles.
¡Definitivamente! La eSIM ofrece numerosos beneficios para estudiantes o viajeros que van al extranjero: sin complicaciones, rentable, activación sin interrupciones, múltiples números y compatibilidad global.
Sí, puedes tener varios países cubiertos en un solo plan. Ofrecemos planes regionales excepcionales para diversas regiones. Para obtener información detallada según el país que visites, consulta los detalles de los planes regionales en https://barcamobile.com/es/tariffs?type=regions.
Asegúrate de haber activado la itinerancia de datos. Si el problema persiste, contacta
con el soporte.
La velocidad de la red depende de varios factores, como la cobertura, la congestión y la
priorización por parte de los operadores locales.
Puedes contactarnos a través del soporte en nuestro sitio web. Recibirás una respuesta
lo antes posible.
Lamentamos saber que tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Barça Mobile. Por favor, verifica que estás ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña
correctamente. Si aún no puedes acceder, contacta a nuestro equipo de soporte.
Puedes eliminar el eSIM tanto en iOS como en Android utilizando los siguientes pasos:
iOS: Ve a Ajustes > Servicios móviles > Selecciona eSIM > Toca Eliminar eSIM.
Android: Ve a Red Móvil > Selecciona el eSIM > Elige Borrar SIM.