Question 1

¿Puedo transferir mi eSIM a un nuevo dispositivo?

Accepted Answer

No, no se puede transferir tu eSIM a otro dispositivo.

Question 2

¿La eSIM de Barça Mobile expira o tiene un periodo de validez?

Accepted Answer

Tu eSIM tendrá validez de por vida. Simplemente puedes recargar o agregar crédito para cualquier país que visites. Sigue las instrucciones en la App de Barça Mobile.

Question 3

¿Cómo elimino la eSIM?

Accepted Answer

Puedes eliminar la eSIM tanto en iOS como en Android siguiendo estos pasos:
iOS: Entra en Configuración > Servicios móviles > Selecciona la eSIM > Toca Eliminar 
eSIM.
Android: Vaya a Red móvil > Selecciona la eSIM > Elije Borrar SIM.

Question 4

¿Qué pasa si mi móvil está bloqueado por el operador?

Accepted Answer

Si su smartphone está bloqueado por el operador, solo podrás usar eSIM de ese operador hasta que lo desbloquee. Pónte en contacto con tu operador para informarte sobre las regulaciones y procesos de desbloqueo.

Question 5

¿Cuánto tiempo tardo en activar la eSIM?

Accepted Answer

La eSIM se puede activar en unos minutos después de instalarla manualmente, automáticamente o utilizando el código QR en la App de Barça Mobile.

Question 6

¿Cómo activar la eSIM?

Accepted Answer

Una vez que instales correctamente tu eSIM, se activará automáticamente cuando llegues a tu destino.

Question 7

¿Cómo instalo una eSIM?

Accepted Answer

Primero, elige el paquete que desees en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil. Después de completar la transacción con éxito, descarga la aplicación Barca Mobile en la Apple Store o Google Play, donde encontrarás tu eSIM lista para su instalación.

Question 8

¿Es posible suspender temporalmente mi plan de eSIM sin cancelarlo?

Accepted Answer

Sí, puedes suspender tu eSIM haciendo clic para desactivar la eSIM en tu dispositivo.

Question 9

¿Por qué no puedo iniciar sesión en la APP de Barça Mobile?

Accepted Answer

Lamentamos saber que tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Barça Mobile. Por favor, verifica que estás ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña 
correctamente. Si aún no puedes acceder, contacta a nuestro equipo de soporte.

Question 10

¿Qué debo hacer si mis datos de eSIM no funcionan?

Accepted Answer

Asegúrate de haber activado la itinerancia de datos. Si el problema persiste, contacta 
con el soporte.

Question 11

Mi conexión a la red está inusualmente lenta.

Accepted Answer

La velocidad de la red depende de varios factores, como la cobertura, la congestión y la 
priorización por parte de los operadores locales.

Question 12

¿Cómo puedo contactar con el soporte al cliente para obtener ayuda?

Accepted Answer

Puedes contactarnos a través del soporte en nuestro sitio web. Recibirás una respuesta 
lo antes posible.

Question 13

¿Cómo elimino la eSIM?

Accepted Answer

Puedes eliminar el eSIM tanto en iOS como en Android utilizando los siguientes pasos: 
iOS: Ve a Ajustes > Servicios móviles > Selecciona eSIM > Toca Eliminar eSIM. 
Android: Ve a Red Móvil > Selecciona el eSIM > Elige Borrar SIM.

Question 14

¿Cuáles son los beneficios de usar eSIM?

Accepted Answer

Estos beneficios hacen de la eSIM una solución conveniente y versátil para la conectividad móvil: simplifica el cambio entre redes móviles, agiliza los procesos de activación, ideal para viajeros frecuentes, proporciona mayor seguridad.

Question 15

¿La eSIM ofrece velocidades más rápidas en comparación con las tarjetas SIM físicas?

Accepted Answer

Las velocidades de datos dependen del operador. La eSIM de Barça Mobile garantiza 
conexiones rápidas a las mejores redes dondequiera que estés, ofreciendo una mejor 
experiencia móvil.

Question 16

¿Puede una eSIM habilitar la funcionalidad de hotspot?

Accepted Answer

Sí, la tecnología eSIM funciona de manera similar a las SIMS físicas y puede habilitar la 
funcionalidad de hotspot, dependiendo del proveedor de la red.

Question 17

¿Cómo funciona?

Accepted Answer

Una eSIM almacena varios números, lo que permite a los usuarios cambiar entre diferentes operadores móviles o planes directamente desde sus dispositivos.

Question 18

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi uso de datos o determinar la cantidad de 
datos restantes?

Accepted Answer

Para comprobar los datos disponibles o revisar el uso de tus datos, inicia sesión en tu 
cuenta en la APP de Barça Mobile. Dirígete a la sección de perfil y haz clic en "MySIMs" para ver los detalles.

Question 19

¿Qué pasa si mi dispositivo no es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Si sabes que tu dispositivo no es compatible con eSIM, entonces no podrás instalar la eSIM. Por favor, revisa la página de compatibilidad (URL) antes de comprar cualquier plan.

Question 20

¿Puedo usar tanto una eSIM como una SIM física a la vez en mi dispositivo?

Accepted Answer

Sí, los dispositivos móviles con característias de doble SIM te permiten usar una SIM física y una eSIM simultáneamente.

Question 21

¿Qué países están incluidos en la cobertura?

Accepted Answer

Barça Mobile ofrece cobertura global, por lo que no necesitas preocuparte por países específicos. Para consultar la lista completa de países, por favor visita https://barcamobile.com/esim

Question 22

És possible utilitzar múltiples eSIMs en un sol dispositiu?

Accepted Answer

Dependiendo de la capacidad de tu móvil, puedes usar múltiples eSIMs. Verifica tu 
compatibilidad aquí.

Question 23

¿Ofrecen planes solo de datos?

Accepted Answer

Aunque actualmente ofrecemos planes solo de datos, ¡próximamente introduciremos 
planes de llamadas de voz y SMS como parte de nuestra oferta ampliada!

Question 24

¿Es la eSIM una opción adecuada para estudiantes internacionales/viajeros que van al extranjero?

Accepted Answer

¡Definitivamente! La eSIM ofrece numerosos beneficios para estudiantes o viajeros que van al extranjero: sin complicaciones, rentable, activación sin interrupciones, múltiples números y compatibilidad global.

Question 25

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) és un pequeño chip incorporado dentro de tu dispositivo, eliminando la necesidad de una tarjeta SIM física. Te permite activar y cambiar fácilmente los planes de datos de diferentes proveedores, a menudo con mayor flexibilidad y asequibilidad.

Question 26

¿Funciona el mismo plan de datos en diferentes países?

Accepted Answer

Sí, puedes tener varios países cubiertos en un solo plan. Ofrecemos planes regionales excepcionales para diversas regiones. Para obtener información detallada según el país que visites, consulta los detalles de los planes regionales en https://barcamobile.com/esim?type=regions

Question 27

¿Es segura la tecnología eSIM?

Accepted Answer

Sí, la eSIM utiliza los mismos protocolos de seguridad que las tarjetas SIM tradicionales, 
lo que garantiza que es una opción segura y confiable.

Question 28

¿Es la tecnologia eSIM más respetuosa con el medio ambiente?

Accepted Answer

Las eSIM son más respetuosas con el medio ambiente en comparación con las tarjetas 
SIM tradicionales, ya que eliminan la necesidad de tarjetas plásticas físicas, reduciendo 
los desechos y la contaminación.

Question 29

¿Qué documentos suelen necesitarse de los clientes para el eKYC?

Accepted Answer

Por lo general, solo deberías proporcionar tu pasaporte; sin embargo, por favor sigue las instrucciones en el eKYC y verifica si hay más documentos obligatorios que debas 
presentar.

Question 30

¿Puedo cambiar mi plan de datos cuando viaje a otro país?

Accepted Answer

Debes comprar un nuevo plan de datos dependiendo del país al que estés viajando.

Question 31

¿Qué pasa con mi número de teléfono actual cuando uso eSIM?

Accepted Answer

Usar tu eSIM no afectará tu teléfono actual ni tu SIM física.

Question 32

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi plan?

Accepted Answer

Para comprobar el estado de tu plan, inicia sesión en tu cuenta a través de la APP de Barça Mobile y navega a la sección "Mi eSIM".

Question 33

¿Existen cargos por roaming?

Accepted Answer

Nuestras tarjetas eSIM aseguran que no haya cargos por roaming, ofreciendo 
conexiones sin interrupciones a tarifas locales para un viaje sin complicaciones y un 
mejor control sobre tu presupuesto móvil.

Question 34

¿Funciona el mismo plan de datos en diferentes países?

Accepted Answer

Sólo funciona si adquieres un plan Regional.

Question 35

¿Dónde puedo encontrar los detalles de precios de todos los planes ofrecidos?

Accepted Answer

Puedes encontrar nuestros precios en https://barcamobile.com/esim o en la App de Barça Mobile.

Question 36

¿Cuándo se emite la factura?

Accepted Answer

En Barça Mobile la facturación es mensual y a mes vencido. Las facturas se emiten y cobran durante la primera semana del mes siguiente. En función de los días festivos, este proceso puede adelantarse o retrasarse ligeramente.

Question 37

¿Cómo puedo comprar productos de Barça Mobile?

Accepted Answer

Puedes adquirir nuestros servicios a través de la página web o de la App de Barça Mobile.

Question 38

¿Debería comprar antes o después de llegar a mi destino?

Accepted Answer

La elección es tuya. Te recomendamos comprar y configurar la eSIM justo antes de tu viaje, para que puedas activarla al llegar.

Question 39

¿Hay algún cargo por utilitzar una eSIM?

Accepted Answer

El uso de una eSIM no tiene cargos; solo necesitas pagar por los planes.

Question 40

No puedo utilizar mi eSIM y me gustaría solicitar un reembolso.

Accepted Answer

Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte el nuestra web (https://barcamobile.com/es/support) o en la App de Barça Mobile con el motivo de tu devolución.

Question 41

¿Cómo puedo añadir una recarga a mi eSIM?

Accepted Answer

Para añadir una recarga a tu eSIM, descarga nuestra APP e inicia sesión en tu cuenta. Ve a Perfil, luego haz clic en Mis eSIMs. Selecciona Detalles, elige el país en el menú desplegable, selecciona la recarga deseada y procede con la compra.

Question 42

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

En Barça Mobile el método de pago disponible es la domiciliación bancaria mediante recibo. Durante el proceso de contratación deberás facilitar un número de cuenta válido desde el cual se realizarán los cobros mensuales.

Question 43

¿Cómo puedo consultar mis facturas?

Accepted Answer

Puedes consultar tus facturas en cualquier momento desde el área de cliente de la web o a través de la app oficial de Barça Mobile. Tendrás acceso al histórico completo y podrás descargar cada factura en formato PDF.

Question 44

¿Qué opciones de pago están disponibles actualmente?

Accepted Answer

Nuestro proceso de pago es completamente seguro y se realiza a través de tarjeta de crédito o de débito, Apple Pay o Google Pay

Question 45

¿Existen planes que ofrezcan datos limitados así como planes con datos ilimitados?

Accepted Answer

Sólo ofrecemos planes ilimitados de datos.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES