Question 1

Puc transferir la meva eSIM a un nou dispositiu?

Accepted Answer

No, no es pot transferir la teva eSIM a un altre dispositiu.

Question 2

La eSIM de Barça Mobile expira o té un període de validesa?

Accepted Answer

La teva eSIM tindrà validesa de per vida. Simplement pots recarregar o afegir crèdit per a qualsevol país que visitis.

Question 3

Com elimino l'eSIM?

Accepted Answer

Pots eliminar l'eSIM tant a iOS com a Android seguint aquests passos:
iOS: ves a Configuració > Serveis mòbils > Selecciona eSIM > Toca Eliminar eSIM.
Android: Ves a Xarxa mòbil> Selecciona l'eSIM > Tria esborrar SIM.

Question 4

Què passa si el meu mòbil està bloquejat per l'operador?

Accepted Answer

Si el teu smartphone està bloquejat per l'operador, només podràs utilitzar eSIM d'aquest operador fins que ho desbloqueji. Posa't en contacte amb el teu operador per informar-te sobre les regulacions i processos de desbloqueig.

Question 5

Quant de temps tardo en activar la eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es pot activar en uns minuts després d' instalar-la manualment, automàticament o utilitzant el codi QR a l'App de Barça Mobile.

Question 6

Com activar la eSIM?

Accepted Answer

Un cop instal·lis correctament la teva eSIM, s'activarà automàticament quan arribis a la teva destinació.

Question 7

Com instal·lo una eSIM?

Accepted Answer

Primer, tria el paquet que desitgis al nostre lloc web o a la nostra aplicació mòbil. Després de completar la transacció amb èxit, descarrega l'aplicació Barca Mobile a l'Apple Store o Google Play, on trobaràs la teva eSIM llesta per a la instal·lació.

Question 8

És possible suspendre temporalment el meu pla de eSIM sense cancelar-lo?

Accepted Answer

Sí, pots suspendre la teva eSIM fent clic per desactivar l'eSIM al teu dispositiu.

Question 9

Per què no puc iniciar sessió a la APP de Barça Mobile?

Accepted Answer

Lamentem saber que tens problemes per iniciar sessió al teu compte de Barça Mobile. Si us plau, verifica que estàs introduint correctament la teva adreça de correu electrònic i 
contrasenya. Si encara no pots accedir, contacta amb el nostre equip de suport.

Question 10

Què he de fer si les meves dades d'eSIM no funcionen?

Accepted Answer

Assegura't d'haver activat la itinerància de dades. Si el problema persisteix, contacta 
amb el suport.

Question 11

La meva connexió a la xarxa és inusualment lenta.

Accepted Answer

La velocitat de la xarxa depèn de diversos factors, com la cobertura, la congestió i la 
priorització per part dels operadors locals.

Question 12

Com puc contactar amb el servei d'atenció al client per obtenir ajuda?

Accepted Answer

Pots contactar-nos a través del suport al nostre lloc web. Rebràs una resposta al més 
aviat possible.

Question 13

Com elimino l'eSIM?

Accepted Answer

Pots eliminar l'eSIM tant a iOS com a Android utilitzant els següents passos: 
iOS: Ves a Ajustos > Serveis mòbils > Selecciona eSIM > Toca Eliminar eSIM. 
Android: Ves a Xarxa mòbil > Selecciona l'eSIM > Tria esborrar SIM.

Question 14

Quins són els avantatges d'utilitzar eSIM?

Accepted Answer

Aquests avantatges fan que l'eSIM sigui una solució convenient i versàtil per a la connectivitat mòbil: simplifica el canvi entre xarxes mòbils, agilitza els processos d'activació, ideal per a viatgers freqüents, proporciona més seguretat.

Question 15

L'eSIM ofereix velocitats més ràpides en comparació amb les targetes SIM físiques?

Accepted Answer

Les velocitats de dades depenen del operador. L'eSIM de Barça Mobile garanteix 
connexions ràpides a les millors xarxes on sigui que estiguis, oferint una millor 
experiència mòbil.

Question 16

Pot una eSIM habilitar la funcionalitat de hotspot?

Accepted Answer

Sí, la tecnologia eSIM funciona de manera similar a les SIM físiques i pot habilitar la 
funcionalitat de hotspot, depenent del proveïdor de la xarxa.

Question 17

Com funciona?

Accepted Answer

Una eSIM emmagatzema diversos números, permetent als usuaris canviar entre diferents operadors mòbils o plans directament des dels seus dispositius.

Question 18

Com puc fer un seguiment de l'ús de dades o determinar la quantitat de dades restants?

Accepted Answer

Per comprovar les dades disponibles o revisar l'ús de les teves dades, inicia sessió al teu compte a la APP de Barça Mobile. Ves a la secció de perfil i fes clic a "MySIMs"per veure els detalls.

Question 19

Què passa si el meu dispositiu no és compatible amb eSIM?

Accepted Answer

Si saps que el teu dispositiu no és compatible amb eSIM, aleshores no podràs instal·lar l'eSIM. Si us plau, revisa la pàgina de compatibilitat (URL) abans de comprar qualsevol pla.

Question 20

Puc utilitzar tant una eSIM com una SIM física al mateix temps al meu dispositiu?

Accepted Answer

Sí, els dispositius mòbils amb característiques de doble SIM et permeten utilitzar una SIM física i una eSIM simultàniament.

Question 21

Quins països estan inclosos en la cobertura?

Accepted Answer

Barça Mobile ofereix cobertura global, així que no cal que et preocupis per països específics. Per consultar la llista completa de països, si us plau visita https://barcamobile.com/esim

Question 22

És possible utilitzar múltiples eSIMs en un sol dispositiu?

Accepted Answer

Depenent de la capacitat del teu mòbil, pots utilitzar múltiples eSIMs. Comprova la teva 
compatibilitat aquí.

Question 23

Oferiu plans només de dades?

Accepted Answer

Tot i que actualment oferim plans només de dades, aviat introduirem plans de trucades 
de veu i SMS com a part de la nostra oferta ampliada!

Question 24

És l'eSIM una opción adequada per a estudiants internacionals/viatgers que van a l'estranger?

Accepted Answer

Definitivament! L'eSIM ofereix nombrosos avantatges per a estudiants o viatgers que van a l'estranger: sense complicacions, econòmica, activació sense interrupcions, múltiples números i compatibilitat global.

Question 25

Què és una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) és un petit xip integrat dins del teu dispositiu, eliminant la 
necessitat d'una targeta SIM física. Et permet activar i canviar fàcilment els plans de 
dades de diferents proveïdors, sovint amb més flexibilitat i estalvi.

Question 26

Funciona el mateix pla de dades en diferents països?

Accepted Answer

Sí, pots tenir diversos països coberts en un sol pla. Oferim plans regionals excepcionals 
per a diverses regions. Per obtenir informació detallada segons el país que visitis, consulta els detalls dels plans regionals a https://barcamobile.com/esim?type=regions

Question 27

És segura la tecnologia eSIM?

Accepted Answer

Sí, l'eSIM utilitza els mateixos protocols de seguretat que les targetes SIM tradicionals, 
garantint que és una opció segura i fiable.

Question 28

És la tecnologia eSIM més respectuosa amb el medi ambient?

Accepted Answer

Les eSIM són més respectuoses amb el medi ambient en comparació amb les targetes 
SIM tradicionals, ja que eliminen la necessitat de targetes plàstiques físiques, reduint 
els residus i la contaminació.

Question 29

Quins documents solen ser necessaris dels clients per a l'eKYC?

Accepted Answer

Normalment, només hauries de proporcionar el teu passaport; però, si us plau, segueix les instruccions de l'eKYC i verifica si hi ha més documents obligatoris que hagis de 
presentar.

Question 30

Puc canviar el meu pla de dades quan viatgi a un altre país?

Accepted Answer

Has de comprar un nou pla de dades depenent del país on estiguis viatjant.

Question 31

Què passa amb el meu número de telèfon actual quan faig servir l'eSIM?

Accepted Answer

Fer servir la teva eSIM no afectarà el teu telèfon actual ni la teva SIM física.

Question 32

Com puc comprovar l'estat del meu pla?

Accepted Answer

Per comprovar l'estat del teu pla, inicia sessió al teu compte a través de la APP de Barça Mobile i navega a la secció "La meva eSIM".

Question 33

Existeixen càrrecs per roaming?

Accepted Answer

Les nostres targetes eSIM garanteixen que no hi hagi càrrecs per roaming, oferint 
connexions sense interrupcions a tarifes locals per a un viatge sense complicacions i un millor control sobre el teu pressupost mòbil.

Question 34

Will the same data plan work in different countries?

Accepted Answer

Només funciona si adquireixes un pla Regional.

Question 35

On puc trobar els detalls dels preus de tots els plans oferts?

Accepted Answer

Pots trovar els nostres preus a https://barcamobile.com/esim o a l'App de Barça Mobile.

Question 36

Quan s’emet la factura?

Accepted Answer

La facturació és mensual i a mes vençut. S’emet durant la primera setmana del mes següent.

Question 37

Com puc comprar productes de Barça Mobile?

Accepted Answer

Pots adquirir els nostres serveis a través de la web o de l'App de Barça Mobile.

Question 38

Hauria de comprar abans o després d'arribar al meu destí?

Accepted Answer

La decisió és teva. Et recomanem comprar i configurar l'eSIM just abans del teu viatge, perquè la puguis activar en arribar.

Question 39

Hi ha càrrecs per utilitzar una eSIM?

Accepted Answer

L'ús d'una eSIM no comporta càrrecs; només has de pagar pels plans.

Question 40

No puc utilitazar la meva eSIM i voldria demana un reemborsament.

Accepted Answer

Si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip de suport a la nostre web (https://barcamobile.com/ca/support) o a l'App de Barça Mobile amb el motiu de la teva devolució.

Question 41

Com puc afegir una recàrrega a la meva eSIM?

Accepted Answer

Per afegir una recàrrega a la teva eSIM, descarrega la nostra APP i inicia sessió al teu compte. Ves a Perfil, després fes clic a Les meves eSIMs. Selecciona Detalls, tria el país al menú desplegable, selecciona la recàrrega desitjada i procedeix a la compra.

Question 42

Quins mètodes de pagament accepteu?

Accepted Answer

Acceptem domiciliació bancària. Durant la contractació, cal facilitar un compte vàlid.

Question 43

Com puc consultar les meves factures?

Accepted Answer

Des de l’àrea de client de la web o a través de l’app oficial de Barça Mobile. Podràs descarregar-les en PDF.

Question 44

És segur el meu pagament? I quines opcions de pagament estan disponibles actualment?

Accepted Answer

El nostre pagament és completament segur, facilitat a través de targeta de crèdit o de dèbit, Apple Pay o Google Pay.

Question 45

Existeixen plans que ofereixen dades limitades així com plans amb dades il·limitades?

Accepted Answer

Només oferim plans ilimitats de dades.

PREGUNTES FREQÜENTS